Řízení vztahů se zákazníky

Odborná příručka je zaměřená na metodiku zlepšování vztahů se zákazníky, na kterých je závislý i konečný úspěch firmy či podniku. Řízení vztahů se zákazníky (tento termín je dnes nahrazovaný i v t ...

Odborná příručka je zaměřená na metodiku zlepšování vztahů se zákazníky, na kterých je závislý i konečný úspěch firmy či podniku. Řízení vztahů se zákazníky (tento termín je dnes nahrazovaný i v tomto textu zkratkou CRM z anglického Customer Relationship Management) je stále více ovlivňováno novými informačními technologiemi (např. využívání Internetu). Stále však zůstává interdisciplinární záležitostí, která týká všech pracovníků firmy a především manažerského týmu.